Toma de decisiones efectiva, y los "4 villanos de la toma de decisiones"
El siquiente articulo es el resultado de una pregunta que realizara en Harvard Business Review Discussion Group, Heidi K. Gardner "So, let me ask you: When was the last time you achieved something great because you harnessed diversity while collaborating? What surprised you the most, and what did you and others learn from this collaboration?"
Mi respuesta: A piece of advice from a rabbit", the medical prescription to a patient, is also "smart" may or may not be correct, in cases like the one suggested, it is something that must be done or decided, a solution in the middle of the storm, intuition and experience can be the correct solution.
Robbins y Coulter dicen que “la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas” (Robbins & Coulter, 2010). Es decir, en el proceso debemos tener en cuenta los múltiples factores, que se involucran, para adoptar una estrategia adecuada, para la consecución de uno o varios objetivos.
Los "4 villanos de la toma de decisiones"
- Encuadre estrecho: limitar indebidamente las opciones que consideramos
- El sesgo de confirmación: buscar información que refuerce nuestras creencias
- Emoción a corto plazo: ser influido por emociones que se desvanecerán
- Exceso de confianza: tener demasiada fe en nuestras creencias y predicciones
Estrategias y Técnicas de Alto Impacto
Llegar a mejores decisiones es un resultado directo de
conocer y aplicar estrategias y técnicas comprobadas o no que contrarrestan a
los 4 villanos:
1) Estrategia de
“amplíe sus opciones” para contrarrestar el “encuadre estrecho”
De qué se trata:
- ¿Cómo ampliar tu conjunto de opciones?
- ¿Cómo evitar el encuadre estrecho?
Tenga en cuenta el sesgo de confirmación que lo lleva a
recopilar información en beneficio propio.
Las mejores Técnicas:
- Adopte una perspectiva de “y”:
- Las decisiones de “ya sea o no”
- “o” deberían hacer sonar las alarmas?
- Busque más opciones y decisiones “y”
Considere los costos de oportunidad. Comience cada decisión
haciendo algunas preguntas simples:
- ¿A qué estamos renunciando al tomar esta decisión?
- ¿Qué más podríamos hacer con el mismo tiempo y dinero y o situación?
- Quitar opciones, prueba de "opciones que se desvanecen"
Pregunte;
- ¿qué haría si sus alternativas actuales desaparecieran?
Utilice el seguimiento múltiple, es decir, explore múltiples
alternativas simultáneamente (aunque no demasiadas. Solo una o dos más para
evitar la sobrecarga de información). Trate de buscar opciones "y"
que minimicen el daño Y maximicen la oportunidad al mismo tiempo
Encuentra a alguien que haya resuelto este problema (o uno
similar).
Además;
- Mire "afuera" a través del análisis competitivo y la evaluación comparativa,
- Mire "adentro" en sus propios puntos aciertos
- Y lo que ha hecho en el pasado que funcionó
- Usa analogías. Especialmente aquellos en los que puedes aprender.
2) Estrategia de “Ponga a prueba sus suposiciones” para contrarrestar
el “sesgo de confirmación”
De qué se trata:
¿Cómo salir de tu cabeza y recopilar la información en la
que puedes confiar?
Al tomar una decisión, tenga cuidado con las emociones a
corto plazo que a menudo lo tientan a tomar la decisión equivocada.
Las mejores Técnicas:
Haz que sea más fácil para las personas estar en desacuerdo
contigo
Considere lo contrario: haga preguntas que tengan más
probabilidades de revelar información contraria.
Desafía tus instintos revisando los "promedios" y
las "tasas base" externas. Si no puede encontrarlos, pregúntele a un
experto (Advertencia: los expertos son buenos con las tarifas base, pero
pésimos para tomar decisiones)
Alejar y tomar la vista exterior, aprender, de otros que han
tomado decisiones como la que estamos enfrentando (por ejemplo, realizar
caminatas). Combínalo luego con tu propia experiencia personal (acercamiento)
Pruebe antes de decidir por completo y tome una decisión
final
3) Estrategia “Tomar Distancia antes de Decidir” para
contrarrestar la “Emoción a Corto Plazo”
De qué se trata: ¿Cómo superar las emociones a corto plazo,
mantener la sensatez y pensar a largo plazo?
Las mejores Técnicas:
Aplique el análisis 10/10/10: ¿Cómo se sentiría acerca de su
decisión en 10 minutos, 10 meses o 10 años?
Pregúntese:
- ¿Qué le diría a mi mejor amigo que hiciera en esta situación?
- ¿Reflexionar sobre cuáles son sus metas e inspiraciones a largo plazo en la vida?
4) Estrategia “Prepárate para equivocarte” para
contrarrestar el “Exceso de confianza”
De qué se trata: Es mi favorito ya que también soy culpable
de ello.
¿Cuál es la mejor manera de planificar un futuro incierto
para que podamos dar a nuestras decisiones la mejor oportunidad de tener éxito?
Las mejores Técnicas:
Retrospectiva prospectiva: generar explicaciones, razones o
una narrativa para un evento futuro como si ya hubiera sucedido
Premortem: Imagina el futuro y por qué un proyecto o
iniciativa no funciona. Hacer la pregunta: "¿Por qué falló?" Es una
forma de trazar el peor escenario futuro y trazar formas de evitar terminar
allí.
FMEA[1]
(una forma de pre-mortem): Análisis de modo y efecto de falla: Analizar lo que
podría salir mal en cada paso de un plan, y para cada falla potencial hacer dos
preguntas
- ¿Qué tan probable es?
- ¿Cuán severas serían las consecuencias?
Después de asignar una puntuación del 1 al 10 para cada
variable, multiplique los dos números para obtener un total. Los totales más
altos, las fallas potenciales más graves, reciben la mayor atención.
Incorpore un "Factor de seguridad" para permitir
un margen de error saludable
Terapia conductual cognitiva (TCC): ensayar mentalmente cómo
responder en situaciones interpersonales difíciles
Finalmente, y además de aplicar las estrategias y técnicas
mencionadas anteriormente, llegar a mejores decisiones requiere un buen proceso
de toma de decisiones. En otras palabras, debemos darles a las personas la
oportunidad de ser escuchadas y presentar su caso, escuchar lo que dicen,
darles la oportunidad de cuestionar la información si es incorrecta y explicar
las posibles opciones y alternativas.
Atentamente,
aalsisa
PD: Mas informacion en el excelente libro “Decisive” escrito por Chip y Dan Heath.
[1] El
análisis de modos de fallas y efectos (FMEA) es una herramienta invaluable que es usado para identificar posibles puntos de falla en un proceso, evaluar sus
causas y efectos, y determinar maneras de disminuir los riesgos, ES DE AMPLIO USO EN CUALQUIER RUBRO, incluso en la personal.
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